客户服务个人月度总结报告
客户服务月度总结报告1
三个月来，我以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，热爱本职，做好客户服务工作。我全年的工作总结如下:
第一，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深明白，理论学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高专业水平，加强思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。为公司全面信息化的成功做出了贡献。
第二，立足本职，爱岗敬业。
作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好不容易”。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难，需要代班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全身心投入代班工作；每当公司要开发新业务时，总是对新业务有一个全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务全面深入发展。
在工作中，我严格遵循“客户至上，服务第一”的工作理念，对客户的询问给予详细解答；对于客户反映的问题，积极稳妥解决，对于自己解决不了的问题，积极如实向上级反映，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题，解决与否，都要详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效杜绝错漏。
以上是我对一整年工作的总结，但我知道还有一些不足。一是工作经验不足，实际工作中有漏洞。第二，工作创新不够。第三，工作上有急躁情绪，有时急于求成。下一步要克服和改进。
客户服务月度总结报告2
对于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就像一个学会了吃辣椒的人。全程只有一个字:辣。如果有一天你习惯了这种味道，不再被它呛到，你就是一个很有经验的老员工了。我是一线员工出身，所以对这个味道比较了解。作为一名班长，在我近两年的班长工作中，一直在不断探索，试图找到另一种味道，能够化解和融化前台用户带来的辣味，也就是运营商情绪管理。毕竟大部分人都需要管理、控制和调节自己的情绪。
每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，光有熟练的业务知识和高超的服务技巧是不够的。我们要在以下两点的基础上，努力不断提高一个客服代表的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做得有声有色，学会把工作当成一种享受。首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题而不是关注他们的态度，这样才能保持冷静，认真分析和引导，熄灭用户的情绪愤怒，避免用户因为服务态度问题而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理的平衡点。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚，从而影响服务态度，比较有效的方法是在处罚前与员工进行沟通。方法就是设身处地，觉得自己是在错误中成长的。一个人只要以一定的胸襟和气魄勇敢面对和承担自己的错误所造成的后果，就不会有什么困难。俗话说，知错能改就好。所以，没必要为了自己犯下的错误而压抑和逃避很久。专注于工作和生活是最理性的选择，也是处理好与员工关系的润滑剂。这样才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。
当然，在不断落实我们以上的经验和思路，取得一定成效的同时，我们更像是这个枢纽位置上的一颗螺丝钉，与本部门的前台、后台、班组长、质检、部门经理进行有效的配合，也与其他小组或部门进行更加和谐的沟通和交流，从而有条不紊的开展交通管理工作。在尽自己最大努力做好本职工作的过程中，我会对team 2这个词印象特别深刻。我曾经被这样一个故事感动:
洪水凶猛时，聚集在大坝上的人们盯着凶猛的海浪。突然有人惊呼；看，那是什么？一个人头般的黑点顺着海浪漂过来，大家正准备走近救援。那是一个蚂蚁球。一位老人说；蚂蚁很有灵性。有一年发洪水的时候，我还看到一个篮球那么大的蚂蚁球。洪水来临时，蚂蚁们迅速缩成一团，随波漂流。蚁球外层的一些蚂蚁会被海浪赶入水中。但只要蚂蚁球能落地，或者能摸到一个大漂，蚂蚁就有救了。没多久，蚂蚁球落地了，蚁群像登陆艇上的士兵一样，一层层打开，快速有序地冲向堤岸。岸边的水里剩下一大团蚂蚁。那是蚂蚁球内层的英雄牺牲者。他们再也无法爬上岸，但他们的身体仍然紧紧拥抱着。如此冷静，如此悲壮——于是，我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队，应该像一个蚂蚁球一样，能够迅速蜷缩在一起，产生惊人的力量，最终在遇到危险的时候脱离险境。在我们呼叫中心全体工作人员的相互帮助和真诚团结下，我们不怕用户的无理纠缠，也不会对投诉者的怪癖感到惊讶。哇，我们能做些什么来防止对用户的大量骚扰？
幸运的是，我们的呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，里面的每一个人都在逆水行舟的动力支持下积极参与到这个团队的建设中。有了和另一个班长良好默契的配合，取长补短，查漏补缺，有了部门经理的大力支持和友好的微笑，无论遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求有效的解决办法，渡过难关，把交通管理工作一天天地进行下去。众所周知，公用电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。呼叫中心公用电话和卡用户因业务原因的月投诉率是有的，班长的工作压力很大一部分来源于此。所以在处理这类投诉的时候，我们总是如履薄冰，小心翼翼，生怕因为处理不好而超出了投诉的层面。而且每次遇到难以决断或者影响较大的投诉，总是需要上级领导的帮助和指导，大大减轻了班长的工作压力。是天塌下来有人一起扛的踏实感。在我的记忆中有几次这样的投诉，但都是有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历，不断丰富我们的客服生涯。
回顾这一段时间以来的工作过程，以及公众演讲团目前的整体状态，虽然在大家的共同努力下有了很大的改变，但是仍然有很多缺点和不足等待我们去规划和改进。首先，服务质量和服务意识还有很大差距。不管成功与否，我们都会继续探索和尝试，比如做大规模的服务意识和情绪管理的培训，激发前台的积极性。或者为了提高语音亲和力，在公司工会的倡导和鼓励下，进行语音艺术培训并号召整个呼叫中心参加诗歌朗诵比赛等。在培养声音魅力的过程中，使电话沟通的载体更加生动，从而产生一批更加优秀的客服代表。然后，在工作纪律和员工的动态思维上，进一步加强管理。因为公用电话组是呼叫中心人数最多的群体，未来的工作任重道远。
所以，在以后的工作中，无论发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的放松，我会更加认真的做好自己的工作，努力克服性格和年龄的弱点，推开阻碍和阻力，抛弃自我，轻松上阵。我相信，无论岁月如何打磨，我都会改变，但我追求完美、永不放弃的个性永远不会改变。
我的信念是活到老学到老，要自信一辈子。也许，只有用学习的态度来支撑自己，才能在以后的客服行业中更有活力，更有创造力，更从容。
客户服务月度总结报告3
顾客满意是衡量一个公司服务质量的最重要的标准。经过个人对顾客满意度的调查发现，顾客满意度是一种心理活动，是顾客需求得到满足后的一种愉悦感。对于客户来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的。如果我们给他提供的产品和服务很大一部分不是他的，即使你的价格比别人低，也不一定能提高他的满意度。因此，顾客满意度是衡量顾客满意度的一个量化指标，可以直接了解企业、产品或服务在顾客心目中的满意程度。
客户的回访也主要是客户满意度的调查。当时在交易过程中，可能客户没有预料到的东西，是他在使用过程中遇到的，或者是在接受公司服务时直接遇到的。他可以反馈给公司，我们对客户的反馈也会进行研究和保存，从而提高客户满意度，最终目的是为进一步的销售做准备，精心规划。对有品牌知名度或对其诚信有认可的公司进行回访的客户，往往更放心，也更愿意沟通，提出一些具体的意见。顾客提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的。如果公司本身知名度不高，策划回访的程度不好，很可能会再次影响公司本身的形象和交易。
零投诉、无投诉其实是每个企业的愿景。可以说没有这样的企业，因为消费者的心理和行为公司很难确定。公司可以通过努力提高服务质量，服务质量只能提高顾客满意度，不能决定顾客满意度。零投诉、无抱怨是公司追求的目标。他要求公司完全为消费者服务，消费者就是上帝。这句话一定要一直记在心里。
一般来说，一个企业能否生存下去，取决于它的客户对它的支持程度。这种支持情况直接受到客户满意度的影响，因此我们可以通过良好的服务、高质量的产品和有计划的客户回访来增加客户满意度。企业的目标可以是零投诉和无投诉。
客户服务月度总结报告4
我认为一个人只有通过不断的努力和奋斗，才能克服自己的缺点，超越自己，实现自己的理想和人生的价值。
在总经理的领导下，由总经理领导 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _虽然有很多工作不到位的地方，但我会在以后的工作中忠实履行自己的职责，不断检查和反思自己，不断开拓进取，全心全意投入到各项工作实践中去。 我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能胜任。”现将_ _个月的主要工作汇报如下:
第一，永远记住(1)每天上班前顾客满意第一；(2)顾客永远是对的；(3)如果客户错了，仍然要记住客户永远是对的。
第二，加紧对车辆行驶位置的跟踪，将服务定制化，让客人无论何时何地查看货物位置，我们总能在第一时间给予准确的答复，不感到失望。
第三，为了货物能按时到达客户手中，及时查看货物的中转情况，尽量不让客户打电话催货。
第四，及时报告货物损坏情况，让快递公司第一时间了解货物的情况。
5.上下班时间检查仓库的存货。
6.每一个电话都和我们的表现有关。做好电话记录，记录客户信息。
回顾之前的工作，感觉有得也有失，不足之处主要表现在以下几个方面:一是工作中，工作方法简单，不够全面细致，不够冷静。其次，接听客户电话的能力需要进一步提高。除了这些不足，下一步还需要克服和改进。所以，下一步，我会虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，学习好的工作方法，努力学习，提高自身素质。要进一步学习相关理论知识，结合实践经验，有效完成各项任务指标，工作中得心应手，具备驾驭全局的能力。加强敬业精神，增强责任感。关心和爱护同事，我们是一个强大的团体，我们当然可以做得更好。我能做到。后台应该具备最基本的素质:强烈的事业心和责任感。
以上报道，请批评指正，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会向一直关心、支持、帮助我的各位领导表示诚挚的感谢。
客户服务月度总结报告5
八月是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”。这个月的特点是高温、干旱、暴雨，我们的人员、房屋、绿化也经历了多重洗礼。不仅要保证设施设备的正常运行，还要组织力量及时解决业主的投诉，所有岗位都在满负荷运转，保证所有小区的正常运行。
一、综合情况:
1.物业费收缴情况:本月* *收缴物业费143221元(截至5月25日)，目标任务17万元，占月计划任务的%。累计65，438+0，726，280元，占年度计划65，438+0.95万元的%。
2.业主投诉接待情况:本月，* * *接到业主投诉63起，已处理回复42起(漏水保修期已过)。其中:漏水27起，已处理12起，其余15起已上报领导审核决定；程控门投诉11件，已修复8件，待处理3件(等待配件)。楼道灯已从11修复，已处理9例，待处理2例(线路问题待查)。其他投诉(15)已处理并及时回复。2特殊服务。
二、重点工作:
1.客服部对丁香园小区香樟介壳虫和女贞真菌病进行了两次消杀。病虫害基本消灭，枯叶现象得到有效遏制。
2.丁香园小区10处的垃圾桶被移动，通过划线预留出一条通道，缓解了停车和垃圾清运的矛盾。
3.客服部维修防水楼3栋，暴雨期间积水疏通排水管道11。在干旱的日子里，丁香园被浇了三次水，一次在新安里。丁香园绿化和全面除草一次。
4.人员调整后，秩序管理部清理过往岗位形象，加大夜间巡查力度，加强小区安全和车辆停放管理。
5.加强用电分析:客服部已经拿出两个人协助抄小区的水电表。各责任区负责人按时抄表后，对用电多的住户进行了统计和建档，以便中心控制电费。
6.丁香园门口的设施设备进行了维护，更换了进口大门，新安里围。
修好了电动伸缩门。
7.组织员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后系统讲解考题，深化各项制度。
人心
8.圆满完成了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛，为今后组织社区联谊活动积累了宝贵经验。
9.准备开始月亮湾的维护工作。
9月份工作计划:
1.坚持收缴物业费，连续两个月未完成当月任务。中心要加大控费力度，各责任区负责人要主动联系业主，提醒及时交费。
2.认真学习各部门的工作流程，掌握使用工作流程提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监管力度。
3.秋天是害虫发生的时候。继续做好病虫害防治和绿化修剪。
4.暴雨期间多处外墙渗水，维修工作上报集团公司，经批准后实施。
5.认真准备“物业服务示范住宅小区”申报材料，按清单收集整理，全力以赴完成这项工作。
6.丁香园户籍管理准备工作。
行百里者半九十。虽然预收费情况较好，但剩余户数征收困难，距离完成年度任务还有很长的路要走。可以说我们只完成了任务的一半，重点和难点都在这几个月。只有坚持不放松电控费，才能确保完成年度任务。也是为了防止住户囤电，为明年的收费工作打好基础。
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