优秀服务案例

优质的服务不仅体现在业务办理的操作上，还体现在对消费者、客户、劳动人民的沟通态度上，即能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优秀服务案例

上夜班的客房服务员李贝贝在打扫棋牌室A房时，B房客人提出换房，但按照酒店规定，需要办理收取额外费用的手续，客人当即取消了换房计划。

客人可能因为没有换到A厅，心情不好，在后期的服务中，不断提出各种要求。夜班忙的李贝贝，几分钟加一次水，几分钟开窗，几分钟关窗，几分钟麻将机就坏了(不过检查时麻将机正常)，李贝贝还是笑着耐心的为他们服务。

一天结束的时候，客人说，很抱歉打扰你一晚上。李贝贝就是这样用非凡的耐心让客人感到满意的。

分析:棋牌室根据规模和设施会有不同的价格，但客人可能会因为不知道价格或不愿意多收费而换房间。没有换房的客人可能有些误会。在这种情况下如何用真诚耐心的服务消除客人的误会？

扩展数据

优质服务根据服务体验和要求的不同，可以进一步细分为满意服务、舒适服务和舒适服务。不同级别的服务对服务的要求是不一样的。这个分类是顾正毅在2005年明确定义的，其中

1，满意服务

要求能满足当事人的要求，基本要求是基本满足当事人的合理要求，不产生或增加新的负面情绪。

2.舒适服务

在满足客户要求的基础上，基本要求是多方面使服务更加完善，尽量减少客户的负面情绪，获得客户一定的好评。

3.舒适的服务

从服务对象的角度和利益出发，既能满足客户的服务需求，又能仔细考虑客户没有考虑到的当前需求和未来需求，有预见性地提供相应的服务。赢得客户的信任、忠诚和高度赞扬。