如何做好高端用户的社群运营？

今天给大家安利一下如何运营高端用户社区的答案，这是我从业7年总结出来的宝贵经验！你看完绝对不会一无所获！作为Orange的创始人，他是社区业务的实践专家，还出版了畅销书《社区营销实用手册》(社区领域销量第一)的作者。中国电子学会“社区运营商”专家组成员，微博十大母婴之一。有了社群运营，我和我的团队获得了不少收入。而且创立的橙微，成立三个月就发展成为全国社区，七年培养了各行各业7000+优秀社区人才。同时负责明年3月的交通管理闭门会议，汇集交通管理各细分领域的优秀人士。两年时间，现场超过200人，企业营收过亿，超过26%。社区运营应该怎么做？希望大家带着这个问题继续看下去。或许下面的内容会有你想要的答案。喜欢并注意，下次不要迷路了！如何做好高端用户的社群运营？说到高端用户，我不得不给大家介绍一个原理，叫ISOOC，由五个要素组成:契合度、结构、输出、运营、复制。接下来我会为大家仔细分析解读这五行，仔细阅读！1.1一个好的社群的第一要素是什么——兴趣，这是社群建立的前提？所谓“共同利益”，是指对某件事的认同或行为。一群人可能是乌合之众，也可能成就大事。最重要的是和谁做什么。没有什么是没有价值的，没有存在的必要，社群也是如此。我们聚集在一起是为了什么？社区必须首先有明确的共同利益。有明确的共同利益是什么意思？是组织社群的人，加入社群的人，从一开始就很清楚自己想进入的社群是为了什么。如果有加入群的人问“这个群是干什么的？”那么这个群体的同名定位就出问题了。正如“早期”社团活动中的一句话:为了寻找同类，我们建立了一个世界。这些同类聚在一起能干什么？可以基于某个产品，比如苹果手机，锤子手机，小米手机。可以基于某个行为，比如一群爱旅游的驴友，一个爱读书的读书交流会。可以基于某个标签，比如星座，某个明星的粉丝，PPTer。可以基于某个空间，比如某个生活小区的业主群。可以基于某种情感，比如同乡会，校友群，班级群。可以基于某一种三观，比如罗辑的“善良、有趣、有见识”的思想。1.2社区的结构是怎样的？群落构成的第二个要素——结构，它决定了群落的生存。很多社群之所以很快陷入沉寂，是因为一开始就没有对社群的结构进行有效的规划，包括成员、交流平台、加盟原则、管理规范等。这四个结构越好，社区的寿命就越长。构图:发现并号召“志趣相投”的人组成金字塔或环形结构。第一批成员将对未来的社区产生巨大的影响。交流平台:找到人后，要有一个聚集地作为日常交流的大本营。目前常用的有QQ、微信、YY。加盟原则:有了资深会员，平台搭建好了，慢慢就会有更多的人来这里。那么就要有一定的筛选机制作为门槛，一是保证质量，二是让参与者珍惜这个社区，因为它不容易加入。管理规范:人越来越多，必须要有管理，否则大量的广告和灌水会让很多人选择屏蔽。所以需要设置管理员，不断完善群规则。有人说秋叶“一页”组的结构特别像《红楼梦》里的贾府。(1)有一个像贾母这样的家长，灵魂人物:@秋叶大叔。群里的每个人都对秋叶充满了认可。有了秋叶，所有人都有了归属感。(2)小巴就跟西凤一样。掌管这个家，大家都怕，都喜欢。(3)群体中大神太多，如江草、高加文、文佳、杨勤、小迪等。，都被称为宝玉、黛玉、贾家忠。有多少人想认识他们？让我们来对话。他们的存在就是这个群体的吸引力。1.3社群运营的第三要素——运营是什么，决定了社群的寿命？一个没有运营管理的社区很难有很长的生命周期。总的来说，要从头到尾通过操作建立“四感”。(1)仪式感。想加入社团，就得申请，就得接受群规，就得接受奖惩，这样才能保证社团规范。(2)参与感。如有组织的讨论和分享，从而保证有话可说、有所为、有所收获的社群质量。(3)组织感。比如通过某个题材的分工、合作和执行，从而保证社群的战斗力。(4)归属感。比如通过线上线下互助，活动等。，确保社区凝聚力。如果一个社团通过经营这“四感”有了规范，有了素质，有了战斗力，有了凝聚力，怎么可能短命？1.4社区的产出是多少？社群构成的第四要素——产出，它决定了社群的价值。持续输出有价值的东西，是检验社群生命力的重要指标之一。作为最大的互联网知识社区，罗辑思维早期拥有深厚的知识积累和稳定的视频输出。是它的生命线；开始做微营销的万能熊，不断产生大量高质量的文章和培训，在微信红利期迅速积累了大量粉丝，顺势成立了“大熊会”。所以，没有两把刷子，没有深厚的沉淀，我们真的玩不起一个优质的社区。所有的社群在建立之初都有一定的活跃度，但是如果不能持续提供价值，群体活跃度就会慢慢下降，大部分会变成广告群。一个没有足够价值的社区迟早会成为“鸡肋”，群主和群成员会选择退出或者解散群。有些人会加入一个新的“好”群，或者选择创建一个新的群。另一种情况是群成员不退群，留在群内。他会看这个群体是否能给他带来价值。如果经过一段时间的观察，这个群体完全不能给他带来他想要的东西，他就会在里面“捣乱”(比如发几条广告短信)。因为他不在乎会不会被踢出这个群，发一些广告可能会拿回一点时间成本。为了防止上述情况，一个好的社区必须能够为群成员提供稳定的服务输出，这就是群成员加入并留在群内的价值。比如罗振宇坚持每天一个声音，大雄坚持定期分享干货，秋叶有课程和动手实践，一些行业团体可以定期接单。此外，“输出”还衡量小组成员的输出结果。所有的成员都是社区的花朵。如果只是鹤立鸡群，他们会走粉丝经济路线。比如秋叶PPT的核心合伙人就有各个领域的人才。秋叶老师根据人才自身能力，进行统一包装，选择微信写作、开发课程、出版书籍、培训教学等不同输出形式，组织秋叶PPT团队中的人才进行不同层次、不同领域的高质量输出，从而释放出更强大的能力。2015年，秋叶团队核心成员的一个意外玩法——用PPT画肯德基的头像，在朋友圈走红。秋叶老师让大人们把自己的玩法系统化，并指导朋友在一个月内快速搭建了微课，短时间内销量不错。所以从一个不经意的想法。从萌芽到快速实现，秋叶PPT核心团队在PPT领域也拥有超强的运营能力和人才储备，形成了其他PPT团队难以复制的竞争优势。1.5社区的文案是什么？社群构成的第五个要素——复制，它决定了社群的规模。由于社群的核心是情感归宿和价值认同，所以社群越大，情感分裂的可能性就越大。在“复制”的层面，有两个问题你需要问自己:第一，真的有必要通过复制来扩大社区规模吗？有时候会有误解，大家都觉得没有几万人都不好意思称之为社区。其实，通过了前面四个维度考验的群体，才可以称为社群。小而美也是一种，而且大多活的很久。你可以自己思考一下，当你现在进入一个人多的大群体，首先要做的是什么？-是要开启消息屏蔽功能吗？因为选择信息的成本高，人员的相互认知成本高。相反，在小圈子里，人少了，大家都相对专注于话题，所以小圈子里的每个人都容易活跃起来。从微信群、QQ群等社区的大数据发现，90%的用户活跃在20人以下的小群体中。每个人都想和很多人组成一个大社区，但是很多大社区都很无聊，大家都活跃在小圈子里。所以社群的大小取决于社群的成长阶段。每个社团都有一定的成长周期，不同的阶段用不同的节奏控制。一般来说，社区越大，越有可能永远为新手和小白用户提供服务，筛选高质量的信息非常困难。这样的群如果不控制自己的活跃度，虽然看起来每天信息很多，但是信息价值太小，很快社区就会陷入一个聊天灌水群。这也会加速高价值会员的沉默或离开，社区价值得不到提升。那么，你要明确，扩大规模的目的是什么？扩大规模后能帮你解决什么瓶颈？你的社区定位是否适合扩大规模？这些问题都需要仔细考虑，盲目照搬可能会适得其反。第二，是否真的有能力维持一个大规模的社群？复制不是一蹴而就，而是综合考虑人力、财力、物力、精力的结果。比如伏牛堂八曼社，号称是一个有20万年轻人的社团。它试图做一个50万人的线上发布会，微信群发布会只有7万人来。但是只有7万人失控，微信群里还有骂人的话和广告，对品牌的影响非常不好。之后伏牛堂管理团队恢复，开始严格控制巴漫社的规模和质量。2016年4月，微互动小黄人发布通知，主动删除数百个免费分享的微信群。他们发现没有精力管理几百个群，很多微信群变成了广告群，影响了品牌形象。删除所有微信群后，微互动计划只向付费用户提供社区服务。所以规模的扩大意味着投入的增加，那么相应的投入产出比是否能支撑你一直维持社群就值得怀疑了。毕竟感情是很贵的。以上五个要素是我今天要分享的最重要的东西。想要做好高端用户的社群运营，离不开“ISOOC原则”，可见其重要性！如果小伙伴们还有其他关于社群运营的问题，或者工作坎坷，可以在评论区留言。如果你对现在不满意，欢迎你来看看橘子，也许这就是你的机会！