社区保洁员工作总结

年度工作总结年度工作总结物业公司保洁部，20XX年来，在公司领导的指导和大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意是我们永恒的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，客户至上，诚信为本，质量第一”的公司管理理念，以“提高水平，创造效益，打造品牌”为公司发展目标， “服务”通过部门全体员工的共同努力，我们开展了一系列高质量的服务工作，在此对一年来的工作做一个简要的总结。

总结经验教训，找出不足，为20XX的工作打好基础。

一；人事管理

清扫面积扩大后，员工情绪波动，工作开展非常困难。所以要在不影响工作质量的前提下，通过各种方式与员工沟通，稳定员工情绪。根据各区域工作需求，合理配置人员，考核工作量，强化实际作业特点和要求，调整作业标准，在不增加人员的情况下，基本满足保洁作业要求。

第二；培养

对新来的保洁人员进行不同岗位的保洁理论和实际操作培训，使保洁人员掌握保洁知识，满足公司保洁工作的基本要求。

在对清洁人员进行清洁手册培训的基础上，结合工作中的实际情况，重点进行以下培训:现场工作要求、清洁程序、安装、gfd。

我们加强了员工考核体系的培训，创造卓越和标准实施的相关知识，树立了员工的责任感。目前员工已经能够按照规定的标准努力工作并完成，但在遵守工作纪律、行为举止等细节方面还需要监督管理。下一步将加强这种训练，并使之成为一种习惯。

保洁员经过不断的培训和磨合，已经适应了现有的管理方式和工作流程，人员基本稳定。

第三；清洁工作模式

在原来七个单元的基础上变成了八个单元，主要清洁工走在楼道和外围。为了在实施“无人清扫”的同时保证卫生质量，加强了清扫检查的频次。现有人员基本可以在30分钟内随时解决卫生问题，但是高峰期楼道经常很脏。

在“本色清洁”方面，加强了清洁频次，由原来固定的计划清洁改为随时清洁。发现污垢，立即清洗，恢复原有的自然颜色，取得了良好的效果，但清洗成本增加。近年来，由于在建工程和市政道路建设，整体环境中有大量的土壤。虽然加强了保洁，但整体卫生状况没有达到要求，保洁费用增加。施工完成后，将对其进行彻底清理，以达到卫生标准。

第四；清洁工作的完成

(1)完成保洁员的建立和工作模式的及时修正。

(2)完成外围公共区域的日常卫生维护工作。

(3)完成新员工的培训。

(4)完成专项清洁服务。

(5)完成了配合开房活动的工作。

五；卫生质量监督

随着ISO9001-20XXX质量体系的实施，保洁加强了对工作质量的监督，完成了表格的填写，利用各种记录和制度对工作质量进行控制，对工作中存在的问题进行总结和进一步纠正，取得了良好的效果。

六；工作中的问题

1 ;不能有效地清除周围的污垢。

2;现有的人员日常清洁频率与公司要求的频率有一定差距，不增加人员很难达标。

3;冬天周边卫生达不到清洁标准。

4 ;在保证卫生达标的情况下，更换部分清洁工具的成本会有一定程度的增加。

七；20XX年工作安排；

1;加强保洁部门的培训。

2;安排保洁部的日常工作。

3;加强卫生质量检查。

4;加强人事管理。

20XX年清洁工作整体有所提升，但在工作细节上仍有不足，清洁成本仍有潜力可挖。在公司领导的指导和全体保洁员的努力下，20XX年将会有更好的表现。物业管理公司清洁部

第二条:

尊敬的公司领导:

你好！我从今年6月29日开始担任物业部的保洁经理。职责:负责钻石星座项目的保洁服务管理，沈北新区售楼处的培训，以及国外政府保洁项目。管理范围广，人员分布分散，给管理工作带来了很大的困难，但并没有改变我的工作热情，这既是挑战，也是难得的锻炼机会。下面是今年以来的工作报告。

一.项目管理

1，自从来到新物业保洁部，从零开始，发现保洁人员情绪很大，工作开展很困难。所以我和保洁人员多方沟通，稳定员工情绪，同时从国外招人，部门分配人，岗位和责任分配到人。根据大楼的实际情况，根据每个员工的工作能力和特长，划分区域，让每个人负责一个区域。

统计和申请消耗品，制定各种工作计划，并完成卫生清洁和大楼的清洁。

通过与保洁员的对话，逐渐了解保洁员的日常需求和实际工作中的疑难问题，逐步解决发现的问题。为了团结每一位员工，我用自己的形象和行动影响每一位保洁员。我在对他们严格要求的同时，有困难也会及时帮助他们，让保洁员全心全意的专心工作。完成了保洁员的编制和工作模式；完成大夏宫* *区域的日常卫生维护工作；完成新占用楼层的土地复垦工作；完成各大楼电梯内地毯的清洁和更换；完成建筑垃圾的清除。

用相关的规章制度严格规范每个员工的日常工作和行为准则，让每个员工都能认识到自己的不足，积极寻求改进和进取。我根据每个岗位不同的健康状况调整了工作量和时间。什么都在前面，什么都在前面，楼上楼下来回跑。同时，管理层不怕苦，不怕累，兢兢业业，基本完成了大楼的质量标准。

部门人员再次调整，在原有基础上减少两人，每年为公司节约10000多元。保洁员不在的时候，我都是自己上岗，大楼的卫生状况并没有因为保洁员不在而受到影响。

2.密切关注gfd、清洁工和员工的礼貌。按照公司要求，每天检查员工的着装the和gfd，穿戴整齐，精神饱满，真正做到微笑服务；根据划分的责任区的情况，我也每天进行巡查。当我发现问题时，我立即指出并当场纠正，并始终保持小区和建筑物的整洁。让居民和公司满意。

4、重视上级的定期和不定期检查。公司要求严格，标准高。我个人对此情况非常重视，及时组织人力物力每周清理两次，确保大楼卫生标准达标，让业主和公司满意，维护公司形象。

5.我能及时制定每月和每周的工作计划。使工作有计划、有目的、有秩序、无遗漏。逐步规范清洁用品出入库管理，注重节能降耗，培训人员。

在节能降耗方面，我们采取了以下措施:从小事做起，新弄一把拖把扫把，先把东西绑好，把拖把钉牢加固，精心保养，尽可能延长设备使用寿命，慎用袋子、抹布等。，可以用三次，不可以用两次。每个月申请清洁用品时，请按计划索取，绝不多拿，为公司节省开支。

6.执行工作检查制度，包括自检、主管检查、抽查和其他检查方法。坚持每天巡视建筑区域，有效制止各种违规行为，监督现场清洁工作，落实工程例会制度。

还通过与主管沟通，相互监督和通报，来弥补保洁部只有我一个人巡逻检查的现状。与客服部密切配合，处理了多起关于家里清洁问题的投诉，及时采取相应措施，避免了同样问题的再次发生，深受业主好评。

7、定期消毒工作在定期消毒工作中，安排人员灭蚊，达到预期效果。

逐渐改善了楼内蚊子多的环境问题。

8、垃圾清运垃圾清运，前期主要是生活垃圾，随着业主入住的增加和装修户的增多，所以日常工作中又多了一个垃圾巡查。做好预估工作，及时联系清场车辆进场清场。10月份以来，由于施工方的室内清理，我司保洁部门在人员紧张的情况下，两个月内清理完施工后的垃圾并清扫室内70余次，维修期间清理公共区域建筑垃圾100余次，保证了业主施工后入住前室内及公共区域的卫生要求。

第二，培训

保洁人员根据不同岗位进行保洁理论和实际操作培训。结合工作中的实际情况，重点进行以下培训:清洗剂的分类和使用、清洗程序、玻璃擦拭、电梯清洁和保养、墙面和地面清洁、墙角线清洁、垃圾桶清洁、常用的推尘器、刷子和刮刀。对于化学药品的使用，我们也进行了充分的讲解和演练。其中重点强调了保洁人员对碱性、酸性、中型化学品的正确使用，并多次强调碱性化学品不能用在木材、天然纤维物品上，酸性化学品不能用在大理石、水磨石等区域，这样有机溶剂会对沥青、天然橡胶、表面喷涂造成危害。使保洁人员掌握保洁工作知识，满足商业楼宇保洁工作的要求。

目前，员工已经能够努力工作，按照规定的标准完成。保洁员经过不断的培训和磨合，已经适应了现有的管理方式和工作流程，人员基本稳定。

三、其他项目清洁管理

本项目注重与甲方的良好关系..特别注意与甲方的关系..熟悉与甲方的关系是工作的基础，便于我们的工作。经常与甲方沟通，征求甲方意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改。

作为基层工作者，国外政府保洁普遍存在年龄偏大、文化程度偏低、人员流动性大等问题。我和保洁自己的工作体系训练交叉循环。并开展清洁工具练习、清洁技能知识培训，定期组织逐一口头考核，优胜劣汰，确保大家尽快提高。还有保洁员日常工作期间，多关注他们的休息和饮食问题，让大家安心工作。

回顾这半年多的工作，楼宇保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求仍有一定差距，管理水平和沟通能力仍有欠缺。有时候遇事不够冷静，有时候急于求成会适得其反。这些不足需要我加强学习，用所学指导工作，努力用更好的成绩回报领导的信任。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情和积极的工作态度，努力做到以下几点。

加强业务知识和企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各项管理规定。

加强与国外项目经理的沟通，提高保洁服务质量和工作效率，加强培训。以上报告请领导督促纠正物业部:20XX年，我部结合实际工作特点，重点在以下几个方面进行改进。

1.提高清洁质量，降低投诉率。

基于对日常工作的观察和清洁工作的特点，我们重新调整了现有的班次，扩大了员工日常负责的清洁区域，将一个楼层由原来的一层管理为现在的一层半，进行日常清洁工作。

这一变化的好处如下

(1).调动员工积极性，增加保洁频率，提高保洁质量；(2)有效制止员工偷懒拖延，(3)减少员工不必要的休息时间，丰富工作时间；

2.加强环境卫生管理措施。

为持续提升大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在保洁服务质量管理方面主要做好以下工作。

一是优化运营模式，加强对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理。物业管理是否到位，很大程度上可以体现在环境卫生管理上。因此，我们坚持以环境工作为突破口，加强物业管理，提高服务水平和客户满意率，积极探索，不断完善和优化运营模式。我们制定了保洁巡回检查，明确了管理人和被管理人的责权利，实行两级监督管理。一是保洁部代表公司对外包公司的日常工作进行巡视监督检查。凡是应该由保洁公司进行的保洁工作，以及公司未能及时发现的问题，都会给予整改通知，因为楼宇的环境卫生质量，直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强保洁公司主动整改问题，巡视监督卫生工作的主动性；二是公司和保洁公司在* * * *认可的工作标准内制定了保洁工作的工作程序和质量标准，每天反复检查卫生保洁和日常保洁工作的质量，及时发现和督促相关问题的整改。保洁部门将巡视检查的监督作用纳入内部管理，保证了巡视检查的威慑力。

第三，培训

由于保洁员流动性大，保洁工作门槛低，保洁员素质参差不齐，为了提高保洁员的整体水平，我们在培训管理方面做了大量工作，特别是在员工实际工作流程的培训方面，我们深感具有特殊的意义。如果一个好的保洁公司，培训不到位，试想一下，他的整体作息时间和工作标准会出现问题，今年保洁部会组织员工进行；1.礼仪与礼貌培训4次/年；2.质量教育和培训3次/年；3.消防安全培训每年两次；4.工序培训4次/年；5.专业技能(药学和专业工具)培训4次/年；通过培训，员工对自己的工作有了新的认识。同时，通过培训，他们有了很好的学习和锻炼机会，明白了自己在工作中的职责，掌握了清洁的基本知识，提高了劳动技能和工作效率。此外，通过素质教育培训，今年保洁服务有保洁员26人，* * *捡拾手机部26部，现金、有价证券1万余元。员工的找钱精神深受业主好评，同时也为大厦赢得了荣誉，为客户创造了良好安全的办公环境。

总之，作为服务商，未来的竞争将是细节的竞争。只有注重细节服务，在每一个细节上下功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优势地位。

第三条:

物业清理年终总结20XX年转眼就过去了。回顾这一年的全部工作，令人欣慰。我们在过去的一年里圆满完成了所有的保洁任务，积累了大量的工作。我们严格按照公司的规章制度操作，规范化、程序化，本着一切以公司利益为重的原则，保质保量完成了所有任务。

自从6月18来到社区工作以来，回顾过去，我在工作中还存在一些不足。毕竟我第一次做物业工作还有很多需要学习的地方，在管理上还有一些不足。我以后还得继续努力学习。

这半年来，我带领保洁员认真完成了所有工作。炎炎夏日，在阳光的照射下，我们不怕苦，不怕累。我们定期培土，给幼苗施肥，清除杂草和害虫，修剪草坪并浇水，仔细修剪有形状的灌木，保持形状，美化环境。保持绿地清洁卫生，及时清理杂物，对踩踏区域采取隔离措施。并且一期工程对道路进行全面清扫，所有公共* * *玻璃窗、单元门、信报箱、广告牌、电源箱、楼道清扫，做到路面无垃圾、楼道干净、扶手无灰尘，让业主满意！由于工程施工人员遗留的垃圾在店铺内，发现后会及时清理，每日清理店铺门前的垃圾，保持地面干净整洁。

在中秋节来临之际，对小区和商铺进行一次全面的大扫除，迎接中秋节的到来！我给保洁员划分了责任区，要把责任做到人，就要把各自的责任区清理干净。我们还组织了卫生检查小组，每周组织工作人员对保洁员的责任区域进行检查、记录、存档，作为保洁员月度绩效考核结果。

165438+10月10日，刘经理安排物业人员和保洁员将小区内和商铺门前的枯树挖出。11晚上，苗到了。12上午，物业开始挖坑种树。我们完成了一整天的任务，两天后又带领保洁员再次配电。当冬天到来时，树木应该保持温暖，成脊状，防止冻坏。

20XX年，我将加强学习，继续努力，认真完成领导交办的各项工作，为各单元门廊设立业主意见箱，让业主对我们的工作和卫生提出意见和建议，加强一期各项卫生的管理，迎接二期各项卫生工作。