钛金在助力金融机构数字化转型方面有哪些优势？

金融产品的长期性及其收益风险的特点决定了营销人员与客户的互动必须是深度的。

只有客户对营销人员这个职业有足够的信任，把关系摆正，交易才能自然而然的到来。

此外，倾向于购买金融产品的客户往往呈现多样化的结构，例如，不同的人有不同的风险偏好，不同人的资金也有不同的使用寿命和性质等。这种情况下，客户群体运营的话，客户的诉求难以调整是最大的问题，要做到雨露均沾就意味着更大的成本投入。因此，筛选业务贡献值较高的客户进行分层和差异化经营，是客户群运营的总体方向。

以下内容摘自《客户池——金融机构数字营销方法与实践》。

交互操作的基本逻辑

测试版

互动运营的基本逻辑是客户关系的深度运营，主要分为一对一(聊天)、一对多(朋友圈)、多对多(社群)三类。

1v1聊天场景

一对一聊天场景(群发):精准是核心。先判断谁喜欢一篇文章，然后一键批量发送。

日常客户关系维护中要和客户谈什么？虽然没有标准答案，但是要抓住答案的核心:给客户带来获得感和价值感。内容的载体是灵活多样的。考虑到客户维护的时间成本，精准批量发货是提高效率降低成本的好选择。

一对一交流内容、互动、产品和服务，主要有三种方式:

各种形式的内容推送:晨报、短视频、本地生活、海报等。

各种形式的互动:金融游戏、假日活动、同屏商业演示等。

各种形式的投后服务:基金投资、保险续保、贷款支付等。

有哪些一对一的聊天场景？

每日(每周)订阅选择:为了解决如何向客户传递合适的理财信息的问题。首先，周订阅的选择是结合客户的阅读喜好(千人千面)批量发送的。为了不打扰客户，客户可以根据标签自动退订，推送内容包括资讯、短视频、金融知识等。信息强调客户喜闻乐见的本地生活信息服务，包括但不限于优惠、活动、生活圈、本地新闻、天气、星座、年历等信息。

投后服务:关注账户变动是每一个客户的高频刚性需求。客户经理作为客户财富的大管家，只有为客户提供更好的投后服务，才能在激烈的同质化竞争中脱颖而出。因此，定期与客户分享投后信息是非常必要的。投后服务包括:持仓账单、账户变更、产品变更、产品新闻等。

客户关怀:在传统零售领域，对贵宾的节日礼遇是一种非常好的客户关怀方式。数字客服可以分为:活动邀请、直播、团战、秒杀、好友辅助、砸金蛋、抽奖、刮刮卡、接龙、台阶等等。

增值服务:为客户管理财富需要从每一个细节服务中积累客户的信任，为客户提供高频的生活信息增值服务非常重要。要建立信任，很重要的不仅仅是和客户聊理财，当地生活信息天气变化，便民告示。

一对多(朋友圈管理)

朋友圈属于强社交平台，所以想要做好营销，需要经历一个从认知到认可再到订阅的缓慢递进的过程。但是很多人还停留在增加好友数量的层面，转化却没有太大的质变。

如何才能激活这些关系，逐渐由弱变强，最终实现付费？让消费者变被动为主动的关键在于:想取，必先予。

首先，你得想想我们能在朋友圈里给别人什么。这是输出的值。只有为用户提供有效的价值，比如信息、内容或服务，创造最真实的自己，以诚信待人、广交朋友为出发点，才能建立自己的个人品牌，让用户在一定程度上了解你。

如何导出值？我们将其分为三步:

步骤1定位:我们是谁？

第二步观众:我们的圈子里有哪些人？

第三步内容:根据自己的能力和受众需求，制作和输出有效内容。

内容包括:财经早报、短视频教学内容、教学海报生成工具；

工具包括:理财师头像、微店、智能名片、朋友圈。

多对多(社区)

集团管理目标:

增强客户粘性和品牌认同感，以客户群运营和社群运营双重模式进行推广，整合多种服务模式，实现客户价值转化，总结运营经验，优化运营集团运营指导组角色设置。

基于微信生态系统，

金融机构如何做好「客户管理」？

如何筛选业务贡献值较高的客户进行分层？

客户群的赢家会得到一笔交易，

金融机构如何掌握私有域流量的交易密码？

这一系列关于金融机构数字化转型的问题，beta data已经写在《客户池——金融机构数字化营销方法与实践》一书中。

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符离集

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图书捐赠活动描述

01限量50份，仅限机构用户；

02用户需添加贝克汉姆企业微信，审核合格后方可添加；

03每家机构在客户池中限购3本书；

具体书籍邮寄以实际出版日期为准，本活动最终解释权归内测理财师所有。