婚姻拯救中心，花5800元报班拯救爱情。
近日，多名消费者向中新经纬记者反映，在成都爱鸽文化传播有限公司(以下简称爱鸽情感)购买了数千元的“情感咨询服务”后，非但没能挽回爱情，反而进一步感情破裂。现在咨询费还能退吗？退款是多少？成为双方争议的焦点。
资料图辛·摄
花5800元报班挽回爱情
李成和福建厦门的女友于2018年6月确定恋爱关系。相处一年多后，他们的女朋友因感情不和于2020年6月分手。“分手后，我一直在想怎么挽回。4月，我在社交媒体上注意到了爱鸽情感咨询机构。当时咨询老师说可以帮助挽回我女朋友，我就花了5800元在这个咨询项目上。”
在了解了李成和女友的生日、星座以及分手原因后，咨询老师给出了挽回方案。这份《方案》显示，导师的正常工作时间为10早7点，学生可以在工作时间提问。如果学生有紧急情况，导师会根据紧急程度进行回复，一般不超过当天22点。
这个方案中“救赎”的思路分为四个阶段，持续一个月。其中，第一阶段耗时一周，具体内容为“稳定自我情绪，做出正确行为”；第二周是“团聚”期，具体内容为“过渡到电话沟通，时间短，语气合理”，“不断建立朋友圈，通过朋友展示自己的高价值”。第三周是“建立舒适”期，需要“探索出身家庭”和“重拾美好回忆”；最后一个阶段是“保持情感升华”期，包括“提出话题”等等。
“所谓咨询项目，就是咨询师通过微信语音或者文字进行指导。比如咨询师让我把我和女朋友的聊天记录截图给他，然后咨询师让我根据不同的对话把他的回复复制粘贴给女朋友。”李成说。
但复制粘贴“引导语”后，这些话并没有挽回女友的心，反而一再激怒女友。“引导效果很差，我和女朋友的关系甚至恶化到了又一次大打出手。”李成说他觉得说教的话太多了。“当我说不想复制粘贴指令语言的时候，咨询师说服我，他们是专业的，要我百分百信任他们，否则后果自负。”
当意识到这段感情已经不可能挽回时，李成感叹“他的智商已经重新占领了高地”回顾这场“爱情战役”，李成说他事后才发现种种不合理之处。“分手的时候，我处于神智不清的状态，脑子很清醒。每天想做的事情就是挽回感情。我没有查看顾问的资质、签约等信息，只记住了他们一遍遍说的成功复合案例，而实际的咨询服务是‘水’。”
其实还有很多人找鸽子情感机构退款失败。26岁的陕西女孩刘猛告诉中新经纬，她花了3800元报名参加了情感咨询的指导课程。在完成了他们的指导计划后，她的男朋友彻底成了“前男友”。26岁的山东女孩余旭告诉中新经纬记者，这位咨询师并不专业。“我分析男朋友的时候说要三个月才能恢复。续费的时候说要两个月才能恢复。过几天，我说要十天才能恢复。我一直要求我续费，甚至在去医院的路上。我一直催钱。”据她说，她已经向中介交了10200元的咨询费，但并没有挽回男友。
创始人说咨询师有“证”
中新经纬记者以需要“挽回爱情”为由，联系了鸽子的情感组织。情感咨询师介绍，该机构的前身是成都边城教育咨询有限公司，公司已经发展了8年。公司里的情感服务都是定制服务。在充分了解需求后，四位导师会召开40分钟到1小时的会议，研究制定恢复计划。咨询和定制方案的费用分别是7天1.500元，21天3800元。
对于是否能保证成功恢复，情感咨询师表示，“主要看你是否配合老师和你男朋友的性格。”随后，情感咨询师发来了之前“复合成功”的案例和相关横幅照片。对于有些费用是否可以不可挽回的退还，上述情感咨询师并没有给出明确的回答。她说，“如果你对服务不满意，可以向公司主管投诉。你投诉一次，我们就罚50元。”
针对上述消费者反映的问题，爱鸽情感创始人肖苏成在接受中新经纬客户端采访时表示，首先，对上述咨询同学没有挽回感情表示歉意。他说，公司成立的初衷是帮助陷入情感困境的人，但不能保证每个学生都能成功挽回爱情或婚姻。公司里的情感导师持有三级婚姻家庭咨询师、二级或三级心理咨询师等职业资格证书。鉴于咨询业务的特殊性，需要学生和咨询老师密切配合，但总有一些学生不愿意全力配合，所以服务质量因人而异。
“在服务过程中，如果有学生想解约，公司会积极配合。但是过了服务期的客户还是对服务效果不满意。公司会根据微信通话时长或电话记录按照市场价计算咨询费，并会就退款问题与客户再次协商。”萧苏成说。针对公司详细的退款机制和退款标准，肖苏成表示是为了保护客户隐私，并未给出具体回应。
官网显示，成都爱鸽文化传播有限公司是一家专注于情感咨询和教育的服务机构，服务内容包括“拯救爱情”、“拯救婚姻”、“脱离单恋”、“分离情妇”等。专家团队有9位老师。目前，公司已开设互联网R&D中心和情感服务中心，员工超过65438000人。
国家企业信用信息公示系统显示，成都清歌文化传播有限公司成立于2019年5月8日，注册资本1万元。经营范围包括组织策划文化交流活动；会议和展览服务；教育咨询；心理咨询(不含诊疗)；婚姻服务等。天眼查APP信息显示，公司执行董事、总经理肖苏成认缴82万元，实缴65438+万元；刘小康认缴654.38+80万元，实缴0元，认缴日期为2036年。
值得一提的是，近年来，提供相关情感咨询和婚姻服务的企业也越来越多。根据天眼查专业版的数据，目前国内有27339家企业的经营范围包括“婚介服务”，企业状态为在业、存续。工商登记显示，我国婚姻服务相关企业(企业状态为在营且存续)中，2018 65438+10月1日以来成立的企业数量达到14350家，即近三年新增婚姻情感服务企业的52.49%。从地域分布来看，新增企业数量排名前五的省区分别是北京、广东、福建、四川、山东。
专家:情感咨询服务难以量化。
北京支林律师事务所律师赵占领告诉中新经纬客户端，感情问题可能涉及非常复杂的因素，比如两个人性格不合，家庭矛盾，利益冲突，甚至一方出轨。所谓的“挽回爱情”“挽回婚姻”服务，只能为当事人提供一些建议，很难提前确定实际效果。任何承诺结果的服务项目都不是很靠谱，可能涉嫌欺诈消费者，至少可能构成合同违约。
赵占领指出，情感咨询没有特别的资格要求。“消费者在购买相关服务时，不能轻信商家或其工作人员的宣传承诺，必须要求写进合同，并约定达不到效果时的处理方法，避免对方事后要求退款时只做口头承诺，缺乏事实和合同依据。”
上海京衡律师事务所张兆阳律师在接受中新经纬客户端采访时表示，从市场行为来看，提供情感咨询服务的机构与消费者是一种服务合同关系，一方有咨询需求，另一方提供专业技能服务。如果服务商不具备专业资质或实际不具备相关业务能力，则可能构成欺诈。
“从目前的情况来看，上述类似案件属于普通民事合同纠纷，即当事人认为服务质量未达到合同约定的标准，合同目的未实现。从法律角度来说，消费者可以要求解除合同，退还相关服务费，也可以要求相关违约赔偿。然而，情感咨询服务市场良莠不齐，服务质量良莠不齐。争议点在于服务效果难以量化。消费者举证对方不符合合同约定的服务标准有一定困难。他们也可以提前拨打12315寻求市场监管介入。如果可以认定经营者有明知故犯、故意欺诈的行为，他们可以主张惩罚性赔偿。”张兆阳说。(中新经纬APP)
(应采访对象要求，李文成、刘猛、余旭均为化名。)
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